El Internet, Gestión de Contactos y la Relación con los Clientes

Con el continuo incremento de los contactos y las ventas online, las estrategias convencionales de la gestión de contactos y las relaciones con los clientes (CRM, Gerencia de la Relación con el Cliente) están siendo transformadas por Internet. Para aquellas empresas que desean sobrevivir en este nuevo entorno altamente competitivo, ya iba siendo hora de diseñar una estrategia de e-CRM comprehensiva para entablar una relación interactiva y mutuamente beneficiosa con sus clientes.

¿Qué es el e-CRM?
Para citar la definición de la revista CRM Today, “El e-CRM no solo trata del servicio al cliente, aplicaciones de autoservicio basadas en la Web o el análisis de las conductas de compra online de los consumidores. Abarca todas estas iniciativas, que juntas permiten a las empresas satisfacer de forma más eficaz las necesidades de sus clientes y establecer una relación "Empresa - Cliente" más estable y duradera.”

En otras palabras, el e-CRM abarca muchos aspectos y su definición depende de la persona. Puede ser simplemente el CRM convencional con una e de prefijo, o sea, la aplicación de Internet a lo que las empresas llevan haciendo mucho tiempo, aunque con ventajas indiscutibles. Aborda el análisis y la recopilación de datos para crear perfiles, marketing y otros propósitos. Por otra parte, concierne a la gestión de contactos y la creación de comunidades virtuales con medios digitales. Por último, también se refiere al factor de la personalización, sea activa, pasiva, inferida, en tiempo real, etc.; es decir, entablar esa relación interactiva y mutuamente beneficiosa con los clientes para aumentar las conversiones y el rendimiento de las ventas.

¿Cuáles son las ventajas?
Las estrategias de e-CRM ahorran tiempo y son más flexibles y precisas que las de CRM convencional. En un mundo donde tus competidores están a un solo clic, es imprescindible aumentar la lealtad de tus clientes, sobre todo teniendo en cuenta el hecho de que la satisfacción no siempre viene de la mano de la fidelidad.

Algunos factores que se deben tener en cuenta cuando se implementan las estrategias de e-CRM
Cuando se implementan las estrategias de e-CRM, se debe tener en cuenta una serie de factores. En primer lugar, debes conocer a tu público beneficiario. Al igual que la mayoría de las estrategias de e-CRM, se trata de un objetivo a largo plazo, ya que las personas son muy reacias a la hora de proporcionar sus datos personales, particularmente cuando no existe recompensa alguna. Lo que se debería hacer antes que nada es canalizar todos los canales de captura de datos hacia una sola base de datos a fin de tener una “vista única” de los perfiles de los clientes.

Asimismo, es crucial conocer las necesidades de tus clientes, porque éstas deben constituir la piedra angular de tus futuras estrategias de marketing. Además, es también importante que se sientan apoyados en cada paso del proceso de ventas, desde la planificación hasta la retroalimentación post venta; la clave reside en una comunicación fluida entre comprador y vendedor, la web profesional es una herramienta basica indispensable. Por último, lo más importante: para fortalecer la lealtad de sus clientes, las empresas han de ofrecer un servicio o producto que supera sobremanera las expectaciones de sus clientes.

Fuente: Solucionesonline.org

Las Comunicaciones y las Ventas .... El nuevo Desafio Empresarial

“Algo Está Cambiando en el Mundo del Marketing y Las Comunicaciones, y si Tu Empresa No Se Adapta a Tiempo, Lo Pasará Mal… MUY MAL

Es importante que seas bien consciente de las oportunidades y amenazas que encierra la actual situación de las comunicaciones, y te “Pongas las Pilas” si quieres adaptarte y sobrevivir… O mejor aún, si quieres dar una buena mordida a la tarta. Y créeme, adaptar esta Estrategia del Marketing Moderno a la dinámica de una pequeña y mediana empresa, es bastante sencillo, si tienes las ideas claras y cuentas con las herramientas adecuadas.

Elementos claves que una Organizacion debe tener en cuenta, para aplicar esta Estrategia Comercial dentro del Plan de Marketing, y no sólo para sobrevivir en el nuevo entorno de las comunicaciones, sino para Sacar un Gran Beneficio del mismo.

El primer elemento clave es la Diferenciación: Especializarse en satisfacer las “necesidades, deseos y a veces hasta las excentricidades” de un Nicho de Mercado; de uno o varios perfiles de clientes que buscan experimentar determinados beneficios y emociones, a través de la compra de servicios y/o productos, siempre ha sido clave para triunfar en el mundo de los negocios… Y esto no ha cambiado en la Era de Internet. Muy por el contrario, se ha INTENSIFICADO.

En la “Última Fase de la Nueva Era” de las comunicaciones, la Especialización en Nichos y Micro-Nichos de Mercado ha pasado de ser una Opción para ser más Competitivos, a una Necesidad para seguir Vivos.

El segundo elemento clave, es Internet: TIENES QUE ESTAR EN INTERNET. Independientemente de tu industria, del mercado en que te muevas, del tipo de negocio que tengas y de los productos y servicios que comercialices, tu empresa necesita tener presencia en Internet.

Debes ser consciente del cambio de mentalidad que están sufriendo tus potenciales clientes.

Qué necesidad tiene una persona de pagar por una información genérica, y a veces hasta incómoda de leer, si con un solo clic puede acceder a información específica, especializada, actualizada y seleccionada según sus verdaderos intereses e inquietudes, y que además, la mayoría de las veces es gratis.

Ahora bien, esto no significa hacer lo que miles de pequeñas empresas hacen en todo el mundo y por todos los “rincones de la Red”: Tener una página con una foto de la empresa o de los productos, y los datos de contacto. NO. No vale sólo con tener una Tarjeta de Negocio Virtual y esperar a que te llamen cientos de nuevos clientes para hacer negocios contigo, porque eso no sucederá, NUNCA.

1) Sistematizar una estrategia de PRE-Venta. Es decir, ofrecer información práctica, especializada y de valor a estos prospectos, mediante la cual te perciban como Experto en tu Campo; como una empresa Especializada en Satisfacer las Necesidades y Deseos de ese Nicho de Mercado… Un Sistema que te ayude a crear “Familiaridad y Confianza” con tus posibles clientes, elementos claves para la Venta.

2) Enviar Promociones Personalizadas y gestionar la venta de tus productos y/o servicios… Ya sean ventas directas en el mismo sitio, o indirectas, en caso que sean servicios presenciales.

3) Sistematizar un Servicio POST-Venta. Un servicio que no sólo de seguimiento a la venta realizada, sino que incentive la compra de otros servicios o productos.

Una PYME que cuente con un sitio Web sencillo, que integre herramientas que le permitan SISTEMATIZAR los 3 pasos anteriores, gozará de una VENTAJA INCALCULABLE frente a empresas que no tienen presencia en Internet. Y esto es válido para cualquier empresa, independientemente del sector que sea, y de los productos y servicios que comercialice.

Solucionesonline.org

Los Virus y otros programas que generan problemas con su computadora?

Virus, programas troyanos y espías. Un trío de peligros que acecha en la sombra a todas las conexiones de dispositivos a Internet. Cuando el antivirus falla en su detección y eliminación, una situación probable porque siempre se va por detrás de los creadores de virus, la única solución consiste en recurrir a las vacunas antivirus, pequeños programas que tratan de remediar los daños provocados por programas maliciosos concretos.

Las vacunas son productos bastante más sencillos que los programas antivirus. Estos últimos, que con su configuración actual se han convertido en grandes programas, además de prevenir y eliminar los virus conocidos, presentan funciones de cortafuegos y contra los programas espía, el phishing, los troyanos o los rootkits. La vacuna simplemente trata de eliminar los virus.


Se pueden encontrar varias decenas de vacunas en las páginas de los propios programas antivirus, como Kaspersky, McAffe, Avira Antivir, Avast Virus Cleaner, Norton o Panda, por citar algunos ejemplos. En el caso de los programas espías, se puede recurrir a Ad-Aware, una herramienta gratuita en su versión básica y que permitirá al usuario deshacerse de estos programas que consumen recursos del ordenador y enlentecen al procesador.


Recomendaciones básicas para evitar programas maliciosos

Los problemas con los virus se pueden evitar en su mayor parte si se adquieren una serie de hábitos en el uso del ordenador y el acceso a Internet.

*Siempre se recomienda utilizar un cortafuegos, bien el que incorpore el propio sistema operativo o apostar por un programa gratuito que realice esta función como Zone Alarm. De esta manera, se podrá frenar las posibles intrusiones externas en el ordenador, que pueden introducir virus sin que el usuario se percate, y controlar qué programas se conectan a Internet sin la supervisión del usuario.

*De igual forma, se deben ignorar los archivos adjuntos recibidos a través del correo electrónico, la mensajería instantánea o los chats que procedan de personas desconocidas.

*Se debe tener también precaución cuando se navega por sitios desconocidos. En este caso, si se emplea Firefox con la extensión NoScript, se puede asegurar en gran medida la navegación, porque se bloquearán todos los elementos Javascript de las páginas web, que pueden ser puente para virus y otros programas maliciosos. Aunque al mismo tiempo también se perderán contenidos que utilizan los script para fines no perjudiciales.

*El sistema operativo también debe estar actualizado, al igual que los programas instalados, porque así se garantiza que habrán resuelto gran parte de las vulnerabilidades conocidas hasta el momento.

*Para prevenir cualquier pérdida de datos que pueda ocasionar un programa malicioso resulta recomendable programar copias de seguridad de los datos.

Nuevas Tecnologías de Información en Países en Vías de Desarrollo

Es evidente que el beneficio de contar con nuevas tecnologías de información es mucho para los países en vías de desarrollo, sobre todo por hacerlos partícipes en los términos de globalización.

Pero hay que considerar que por otra parte, estas nuevas tecnologías descubren el grado de retraso informativo y económico de dichos países y por consecuencia se hace más notoria la brecha económica y tecnológica entre países industrializados productores y países en vías de desarrollo consumidores.

Este fenómeno es completamente notorio ya que dentro de las sociedades características de estos países un reducido número de personas de clase alta y media podrán tener una educación para el uso y consumo de dichas tecnologías y por otra parte, un gran número de personas de clase media baja y baja se verán relegadas ahora en nuevos aspectos dentro de esta sociedad.
Ahora bien, debemos entender que el término “Brecha Digital” es un concepto que expresa el espacio entre los que tienen y no tienen conocimiento del uso de la tecnología, así como de las herramientas tecnológicas. Esta brecha digital es de carácter multidimensional ya que responde a factores como el ingreso, la educación, la cultura y la tecnología en términos de acceso y habilidades de uso.

Cada vez un mayor número de personas tiene acceso a Internet; su velocidad de penetración ha batido todos los récords de progresión incluidos los de la radio y la televisión. Se trata de un medio rápido para comunicarse, permitiendo enviar y recibir grandes cantidades de información, lo que abre nuevas oportunidades para la comunicación humana.

El desarrollo de dicha tecnología se abordó como una gran oportunidad para romper desigualdades y para facilitar el acceso total a la información por parte de todo el mundo sin censura. Pero la realidad es otra, para que esto se logre, se necesita asegurar el acceso a todas las personas a estas tecnologías y sobre todo educación para llevar a la práctica el uso de las mismas. Hoy en día en muchas partes de Latino América no sólo se carece de computadoras, sino que en muchos lugares no hay teléfono ni electricidad.

Internet facilita el acceso a grandes cantidades de información, por lo que hoy en día la carencia de información no es problema; el exceso de ella es lo que crea desinformación Estar informado no significa necesariamente estar formado. Por el contrario hace falta estar formado y saber manejar esa información para poder hacer buen uso de ella.

Por ser un medio con un ambiente multimedia, Internet atrae progresivamente cada día a jóvenes, en su mayoría, por lo cual puede ser un mercado ideal para que los periódicos se acerquen a nuevos lectores potenciales. Siempre y cuando, el actual desarrollo de la prensa electrónica no de como resultado una fiebre orientada hacia una nueva tecnología, sino una “respuesta a la demanda de servicios informativos innovadores”.

Con lo anterior, debemos tener claro que el contar con grandes avances tecnológicos para manejar un mayor número de información y pretender llegar a un gran número de usuarios no necesariamente se limita a ofrecer las herramientas... Hay que tener objetivos más claros para lograr eliminar o disminuir al máximo la famosa brecha digital, se debe tomar en cuenta el proceso de educación a nivel general y sobre todo de las clases menos favorecidos sobre la existencia y uso de estas nuevas tecnologías, así como crear marcos jurídicos reales y enfocados a las necesidades de un país para facilitar la implementación y fomentar el real aprovechamiento de las tecnologías y no quedar en el beneficio de unos cuantos y pretender formar parte de una globalización cuando al interior se está generando aún más la segmentación de los sectores por falta de inclusión en los procesos “globalizadores”.